天猫(Tmall)是阿里巴巴集团旗下的B2C(企业对消费者)电商平台,成立于2008年,最初名为“淘宝商城”,于2012年正式更名为“天猫”。作为中国领先的线上零售平台之一,天猫致力于为消费者提供正品保障、优质服务和丰富多样的品牌商品。
品牌官方旗舰店
天猫聚集了大量国内外知名品牌,包括苹果、耐克、欧莱雅、华为、小米等,商家通常以“官方旗舰店”、“专卖店”或“专营店”的形式入驻,确保商品来源正规、品质可靠。
正品保障与消费者权益
天猫对入驻商家有严格的资质审核机制,并提供“正品险”、“七天无理由退货”、“假一赔四”等消费者保障措施,提升购物信任度。
大型促销活动
天猫主导多个年度电商大促,最著名的是“双11全球狂欢节”(11月11日),此外还有618年中大促、99划算节、双12等,吸引数亿用户参与,屡创交易额纪录。
技术与物流支持
依托阿里巴巴生态体系,天猫整合了菜鸟网络的智能物流系统、支付宝的支付解决方案以及阿里云的大数据与AI能力,为商家和消费者提供高效、便捷的服务体验。
国际化布局
通过“天猫国际”,平台引入海外品牌直供中国消费者,支持跨境购物;同时,部分中国品牌也借助天猫出海,拓展海外市场。
用户体验优化
天猫App和网站界面注重个性化推荐、直播带货、AR试妆、3D商品展示等新消费场景,提升互动性和购物沉浸感。